Políticas de Reembolso

¡Hola! Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso para que sea sencillo y transparente. 

1. Condiciones para solicitar un reembolso

• La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. 
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original. Siendo el mismo estado en que fue enviado. 
• En caso de productos dañados o defectuosos, por favor, envíanos fotos para evaluar la situación.

2. Cómo solicitar un reembolso

• Escríbenos a nuestro correo o contacto en la página, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. 
• Adjunta fotos si el motivo es un producto dañado o defectuoso.

3. Proceso de devolución

• Una vez que recibamos tu solicitud y la aprobemos, te indicaremos cómo y dónde devolver el producto. 
• El producto pasa por un control de calidad y en caso de ser aceptado se avisa al comprador, en caso contrario se procede a devolver al remitente.
• Los costos de envío para devoluciones por motivos de productos defectuosos o errores corren por nuestra parte.

4. Tiempo de procesamiento

• Cuando recibamos el producto en buen estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. 
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que usaste para comprar.

5. Reembolsos parciales o en productos específicos

• Algunos productos, como artículos en promoción o personalizados, pueden tener condiciones especiales. Te informaremos en cada caso.
• Para el caso de que el producto este defectuoso y no tengamos opciones de cambio por el mismo producto, lo podrás cambiar por otro o solicitar devolución.

6. Cambios en lugar de reembolsos

• Si prefieres, también puedes optar por cambiar el producto por otro de igual valor o mayor, pagando la diferencia si corresponde.

Todas estas gestiones se realizarán por el correo: contacto@cumbrestcg.cl